Politique d'annulation des commandes
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation de votre commande et précise la distinction entre l’annulation d’une commande avant expédition et les droits dont vous disposez en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.
Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dès que possible, notamment lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. La possibilité d’annuler une commande dépend toutefois de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée. Nous devons vérifier son statut et vous confirmer le résultat de votre demande.
Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée, nous interrompons le traitement de la commande et lançons le remboursement conformément aux règles applicables.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation de commande.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du produit et, si nécessaire, à utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour, de remboursement.
Cette limitation du processus d’annulation ordinaire ne restreint pas votre droit de rétractation légal ni aucun autre droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.
Comment demander l'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : service@norayverinarco.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (510) 738-4261
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
- les informations utiles relatives à la commande concernée ;
- si nécessaire, un justificatif raisonnable relatif au paiement.
Pour votre sécurité, ne communiquez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou tout autre identifiant de sécurité.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous la traitons dans les meilleurs délais et vérifions l’état actuel de votre commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous vous confirmerons l’annulation. Si elle a déjà été expédiée ou si son traitement ne permet plus une annulation ordinaire, nous vous en informerons également.
Nous vous communiquerons le résultat de votre demande dès que possible.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, nous lançons le remboursement conformément aux règles applicables.
Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte associé à ce paiement, sauf disposition légale applicable ou accord contraire autorisé.
Délai de remboursement
Nous lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut toutefois varier selon le moyen de paiement utilisé, la banque, l’établissement de paiement ou l’institution financière concernée.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur votre compte sont donc deux étapes distinctes.
Lorsque la législation française prévoit un délai obligatoire ou des modalités particulières de remboursement, ces dispositions légales prévalent sur toute disposition de la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, contactez-nous :
Adresse:33630 8th St, Union City, CA 94587, United States
Email : service@norayverinarco.com
Téléphone : +1 (510) 738-4261
Service client : lundi–vendredi, 09:00–18:00